虚假宣传？用户投诉“返利网”平台购买商品无法返利 没有合理解释

近日，国内知名 *** 消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“返利网”平台提交的订单无法被确认，购买的商品无法获得应得的返利。

9月20日，上海市的夏女士向“电诉宝”投诉称返利网在宣传中声称用户能通过该平台跳转至 *** 、京东等电商平台购买商品并获得返利。但是自2024年8月起，夏女士提交的订单无法被确认，且平台也无法记录新的订单信息，导致她购买的商品无法获得应得的返利。夏女士尝试按照 *** 的建议通过电脑版申请解决，但问题依旧未得到解决。时至今日，该问题仍未被修复，且返利网未给出任何合理解释，这让夏女士质疑其是否存在虚假宣传或已卷款跑路。

注：图为夏女士提供

接到该用户投诉后，我们之一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，返利网隶属于上海中彦信息科技有限公司，法定代表人葛永昌，公司注册地址为上海市崇明区。

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据“网经社企业风险评级系统，“返利网”所属上海中彦信息科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，返利网最新评级为“不建议下单”。此前，其他被投诉的类似平台依次为：拼多多、 *** 、京东、小红书、天猫、苏宁易购、交易猫、唯品会、阿里巴巴、二三良作、国美、淘特、小芒、哔哩购、万表网、当当、苏宁速购、今日头条放心购、羊小咩、精选速购、网易等。

【案例一】用户投诉“返利网”实际返利金额与标准金额不相符

2月27日，上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于1月29日通过返利网在抖音平台上购买了一件羽绒服，购买时页面上明确显示的返利金额为278元，并预计该返利将于3月底到账。在商品交付后，吴女士因商品包装问题联系商家，商家虽无法提供调换服务，但同意退还商品价格中的50元作为补偿。吴女士认为，这笔退款是商家针对商品问题给予的单独补偿，与返利金额无关。

当她近日再次查看返利网账户时，发现该订单的返利金额已从原先的278元减少至245元，减少了30多元。为了确认这一变化，吴女士特地在返利网上重新搜索了同一店铺的同款商品，发现该商品的返利金额仍然显示为278元。

吴女士称， *** 不仅未能给出合理解释，反而以商家反馈为由坚持返利金额为245元，并声称“以实际到账为准”，同时态度恶劣，甚至威胁吴女士若不满意可不再使用返利网服务。吴女士认为，返利网在返利金额上的显示与实际到账金额不一致，存在欺诈消费者的嫌疑；而“以实际到账为准”的条款则显得过于霸道。

【案例二】用户投诉“返利网”利用微信群售卖假货 *** 只做退货处理

2023年4月16日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称其于4月16日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月5号在微信上通过返利网的微信群上面的链接购买四件耐克体恤，商家当时说是正品，假一赔十，保证正品，结果张先生去鉴定，四件衣服均为假货，商家还拒不承认，也拿不出官方的授权证明。

张先生称，现在商家店铺上面的衣服都已经下架，返利网 *** 提供不了解决办法，只能说可以退货，没有处理问题。张先生希望有关部门进行检查，在微信群买东西是否正规，购买的网站是否是正规网站，商家的资质是否齐全，其他好多人买的是否都是假货。

【案例三】用户投诉“返利网”恶意判定返利较高订单违规 削减返利金额

9月10日，白女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月6日在返利网上下单购买了多件商品，原本计划赠送给其全国的36位客户。然而，这笔订单随后被返利网判定为违规订单。

白女士认为其购买行为完全出于正常需求，所有商品均按照实际收货人地址进行了配送，且未发生任何退货情况。她指出被判定为违规的订单主要集中在返利较高的商品上，且返利网在判定订单违规时，并未提供任何明确的法律法规依据或合理的解释说明，仅仅基于订单返利的高低就做出了决定。

白女士表示根据返利网的规则应获得约560元的返利金额。但由于订单被判定为违规，她的返利金额被削减至仅180元左右。白女士认为返利网故意操作认定违规，诉求是退还自己应得的全部返利金额。